Chính sách đổi trả & hoàn tiền

1. Thời gian yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và liên hệ trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả/hoàn tiền

Hỗ trợ đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng, biến dạng, móp méo nghiêm trọng hoặc không đảm bảo chất lượng do lỗi từ quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
Sản phẩm có dấu hiệu mốc, hư hỏng hoặc bất thường khi nhận hàng do lỗi từ phía người bán/nhà sản xuất.
Giao sai sản phẩm, sai loại bánh hoặc sai quy cách so với đơn hàng đã xác nhận.
Đơn hàng bị thiếu sản phẩm so với số lượng đã đặt.
Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Đối với các trường hợp trên, khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh/video sản phẩm, tình trạng bao bì và mã đơn hàng để được kiểm tra và hỗ trợ.

3. Điều kiện đổi trả

Để được hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, khách hàng vui lòng:

Thông báo cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin đặt hàng.
Cung cấp hình ảnh/video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm và bao bì khi nhận hàng.
Giữ lại sản phẩm và bao bì để phục vụ việc kiểm tra, xác minh khi cần thiết.

4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả/hoàn tiền

Không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

Khách hàng thay đổi nhu cầu, không thích sản phẩm hoặc không còn nhu cầu sử dụng.
Khách hàng đặt nhầm sản phẩm, nhầm vị hoặc nhầm số lượng nhưng đơn hàng được giao đúng theo thông tin đã xác nhận.
Sản phẩm bị ảnh hưởng do khách hàng bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được sử dụng hoặc tiêu thụ một phần, trừ trường hợp xác định được lỗi từ phía người bán/nhà sản xuất.
Khách hàng không thông báo trong thời gian quy định và không có căn cứ phù hợp để xác minh vấn đề.
Không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm.

5. Phương án xử lý

Sau khi kiểm tra và xác nhận yêu cầu hợp lệ, tùy từng trường hợp, có thể áp dụng:

Đổi sản phẩm mới tương đương.
Gửi bổ sung sản phẩm còn thiếu.
Hoàn tiền đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai trong trường hợp không thể đổi sản phẩm.
Các phương án xử lý phù hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Trường hợp lỗi phát sinh từ phía người bán hoặc sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, chi phí đổi hàng/hoàn trả liên quan sẽ do người bán chịu.

6. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn lại được tính theo giá trị thực tế của sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.

Tiền hoàn được thực hiện thông qua phương thức thanh toán khách hàng đã sử dụng hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian tiền được hoàn về tài khoản có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

7. Quy trình đổi trả/hoàn tiền

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

Bước 2: Cung cấp mã đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm, bao bì và mô tả vấn đề cần hỗ trợ.

Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Bước 4: Nếu yêu cầu được xác nhận hợp lệ, khách hàng thực hiện đổi trả hoặc nhận hoàn tiền theo hướng dẫn.

8. Lưu ý

Đối với các sản phẩm bánh trung thu và bánh theo mùa, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng và bảo quản theo hướng dẫn được ghi trên bao bì sản phẩm.

Khách hàng nên quay video quá trình mở gói hàng để làm căn cứ xác minh trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, giao sai hoặc thiếu sản phẩm.

Mọi yêu cầu đổi trả và hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm và thông tin khách hàng cung cấp.